রেফারেন্স

v7778 গোপনীয়তা নীতি

আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন, bKash বা Nagad দিয়ে টাকা জমা দেন, বা মোবাইলে লগইন করেন — প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে, সেটা আপনার জানা দরকার। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে বলছি কোন ডেটা নিই, কেন নিই আর কতদিন রাখি।

ডেটা সংগ্রহের স্বচ্ছতাস্থানীয় পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেকুকি ব্যবহারের বিবরণ
v7778 v7778 গোপনীয়তা নীতি
ডেটা ব্যবস্থাপনার ছয় ধাপ

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

গোপনীয়তা শুধু একটা পৃষ্ঠা না — এটা আমাদের দৈনন্দিন কাজের অংশ। অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে উত্তোলন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে নির্দিষ্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা চালু আছে। নিচে ছয়টা মূল বিষয় তুলে ধরলাম যেগুলো আপনার জানা দরকার।

ডেটা সংগ্রহের সীমা শুধু যতটুকু তথ্য দরকার ততটুকুই নিই। অ্যাকাউন্ট চালাতে, পেমেন্ট প্রক্রিয়া করতে আর প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বুঝতে যে তথ্য লাগে সেটুকুই সংরক্ষণ করি। বাড়তি কিছু চাই না।
কুকি ও ট্র্যাকিং আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় — লগইন সেশন ধরে রাখতে, ভাষা মনে রাখতে আর সাইটের পারফরম্যান্স মাপতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আলাদা, সেগুলো আপনি ব্রাউজার থেকে বন্ধ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখি। লগইনের সময় OTP পাঠাই ফোনে যাতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারে। একই ডিভাইস থেকে বারবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে সাময়িক লক হয়।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলি। লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছুটা বেশি সময় থাকতে পারে।
তথ্য পরিবর্তনের অধিকার আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে সাপোর্ট টিমে জানান। অনুরোধটা যাচাই করে আমরা পদক্ষেপ নিই। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে যে অধিকার দেওয়া আছে সেটা আমরা মানি।
তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন হলে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীর কাছে ন্যূনতম তথ্য যায়। বিজ্ঞাপনদাতা বা অপরিচিত কাউকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। আইনি নির্দেশ ছাড়া শেয়ার হয় না।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

নীতি নিয়ে কথা বলতে চাইলে

আপনার ডেটা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সাথে কয়েকটা পথে যোগাযোগ করা যায়। প্রতিটি অনুরোধ আমরা আলাদা করে যাচাই করি — আপনার অ্যাকাউন্টের মালিক আপনিই কি না সেটা নিশ্চিত করে তবেই পদক্ষেপ নিই। ভুয়া অনুরোধ আটকানোর জন্য এই যাচাই জরুরি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকলেই নিচের কোনায় চ্যাট বাটন পাবেন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ সরাসরি জানাতে পারবেন। রিয়েল টাইমে জবাব পাওয়া যায় — অপেক্ষা কম।

ইমেইল সাপোর্ট

বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে ইমেইলে পাঠান। ডেটা মোছার অনুরোধ, তথ্য কপি চাওয়া বা নীতির কোনো অংশ স্পষ্ট করতে চাইলে ইমেইল ভালো কাজ করে। প্রতিটি ইমেইলের উত্তর দিতে আমরা চেষ্টা করি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন। ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তনের অনুরোধও সেখান থেকেই শুরু করা যায়। পরিবর্তনের আগে যাচাই ধাপ পার করতে হবে।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার জিজ্ঞাসা

নিচে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দিলাম। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নিই। পেমেন্টের সময় লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ আর ওয়ালেট আইডি রেকর্ড হয়। এছাড়া আপনার ডিভাইস, ব্রাউজার ও আইপি-র প্রযুক্তিগত তথ্য সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে ব্যবহার করি।

লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ-সময় ও আপনার ওয়ালেট নম্বরের শেষ কয়েকটা ডিজিট রাখি। পুরো পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না। Rocket-এর ক্ষেত্রেও একই নিয়ম — শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ন্যূনতম তথ্য রাখা হয়।

না। আমরা কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (যেমন bKash, Nagad, Rocket-এর সিস্টেম) আর আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হতে পারে।

কুকি দিয়ে আপনার লগইন সেশন ধরে রাখি, ভাষা পছন্দ মনে রাখি আর সাইটের পারফরম্যান্স পরিমাপ করি। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে তৃতীয় পক্ষের কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ক্ষেত্রে সাইটের অভিজ্ঞতা বদলে যেতে পারে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। আপনার পরিচয় যাচাই করে আমরা আপনার কাছে থাকা তথ্যের একটা সংক্ষিপ্ত বিবরণ পাঠাবো। এই অধিকার আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাওয়ার পর প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি। সেই মেয়াদ শেষ হলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। মুছে ফেলার আগে কোনো আলাদা জানানোর দরকার নেই — প্রক্রিয়াটা স্বয়ংক্রিয়।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখান থেকে পরিবর্তনের অনুরোধ শুরু করুন — ফোনে একটা OTP আসবে যাচাইয়ের জন্য। OTP দিয়ে নিশ্চিত করলে নতুন তথ্য আপডেট হয়ে যাবে। নিরাপত্তার জন্য এই ধাপ বাদ দেওয়ার সুযোগ নেই।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা এই নীতি আপডেট করতে পারি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে আর সম্ভব হলে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে জানাবো। আপডেটের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে আপনার সম্মতি ধরে নেওয়া হবে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'ডেটা মোছার অনুরোধ' জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করবো — অ্যাকাউন্টে রেজিস্টার্ড ফোন বা ইমেইল থেকে অনুরোধ আসতে হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে প্রযোজ্য আইনের সীমার মধ্যে তথ্য মুছে দেওয়া হবে।

মোবাইল থেকে ঢুকলে ডিভাইসের মডেল, অপারেটিং সিস্টেম আর স্ক্রিন সাইজ রেকর্ড হতে পারে — এটা সাইটটা আপনার ফোনে ঠিকমতো চালাতে দরকার। আলাদা করে ক্যামেরা, কন্ট্যাক্ট বা মেসেজের কোনো তথ্য নিই না। যা সংগ্রহ হয় সেটাই নীতিতে উল্লেখ আছে।