রেফারেন্স

v7778-এর আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত যাবতীয় আইনি বিষয় আমরা এখানে স্পষ্টভাবে তুলে ধরেছি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলনের প্রতিটি ধাপে কোন শর্ত প্রযোজ্য, কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষিত হয় — সব কিছু এই পাতায় পাবেন।

ব্যবহারকারীর অধিকারতথ্য সুরক্ষা নীতিস্থানীয় আইন নির্ভর প্রবেশলেনদেন শর্তাবলি
v7778 v7778-এর আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো উদ্বেগ হলে, আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সরাসরি সাহায্য করতে পারবে। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ, লেনদেনের আইনি দিক বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো কিছু জানাতে নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, বিশেষত যখন আপনার অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেটের নিরাপত্তা জড়িত।

লাইভ চ্যাট আমাদের লাইভ চ্যাটে সরাসরি আইনি প্রশ্ন জানান। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই কথা বলতে পারবেন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, লেনদেন বিরোধ বা শর্তাবলি সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসা চ্যাটে জানানো যায়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ও সমস্যার বিবরণ দিন — আমরা লিখিতভাবে জবাব দেবো। নথি সংযুক্ত করার সুযোগও থাকবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলের ভেতর থেকেই কিছু আইনি পদক্ষেপ নেওয়া যায়। তথ্য হালনাগাদ, যোগাযোগ পছন্দ পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ সরাসরি সেটিংস থেকে শুরু করতে পারবেন।
তথ্য ও সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য ও ব্যক্তিগত ডেটা নিয়ে আমরা কী করি, কী করি না। নিচে ছয়টি বিষয় ধরে ধরে বলছি। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় যে ডেটা তৈরি হয়, তা কীভাবে রাখা হয় ও কতদিন সংরক্ষিত থাকে — পুরোটাই এখানে পরিষ্কার। কোনো বিভ্রান্তি থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তায় জানান।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নিই। এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়। অতিরিক্ত কোনো তথ্য আমরা আপনার অনুমতি ছাড়া সংগ্রহ করি না।

কুকিজ ব্যবহার

আমাদের ওয়েবসাইটে কুকিজ ব্যবহৃত হয়, যাতে আপনার লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখা যায়। কুকিজ আপনার বিস্তারিত আর্থিক তথ্য সংরক্ষণ করে না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে আমরা OTP যাচাই ব্যবহার করি। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে — আমাদের কোনো কর্মীও সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কোনো কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে, এরপর তা মুছে ফেলা হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করবো। চলমান লেনদেন থাকলে সেটি নিষ্পত্তির পর কার্যকর হবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার ডেটা বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য আদানপ্রদান হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। কোনো প্রশ্ন বাকি থাকলে সরাসরি চ্যাটে জানান। আপনার অধিকার সম্পর্কে জানা থাকলে পুরো অভিজ্ঞতাটা অনেক বেশি স্বচ্ছ হয়।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুসারে এই ধরনের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ অনুমোদিত কিনা, সেটি আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে। অ্যাকাউন্ট খোলা মানে আপনি আমাদের ব্যবহার শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন। যেকোনো এখতিয়ারগত সন্দেহে আমাদের সহায়তায় জানান।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। আমরা ফোন নম্বর, নাম ও ওয়ালেট সম্পর্কিত ডেটা সংরক্ষণ করি। এই তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। যদি চলমান কোনো উত্তোলন থাকে, সেটি নিষ্পত্তি হওয়ার পর ডেটা অপসারণ কার্যকর হবে।

আমরা আপনার লেনদেন তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে দিই না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে ন্যূনতম যা দরকার তা শেয়ার হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো হস্তান্তর হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা আপনার ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স নিষ্পত্তি করি। এরপর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হয়। আইনগত কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। পরিবর্তনের বিস্তারিত এই আইনি পাতায় আপডেট করা হয়। আপনি নতুন শর্ত মেনে নিতে না চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান। আমরা লেনদেন রেকর্ড যাচাই করে অভ্যন্তরীণভাবে সমাধানের চেষ্টা করি। যদি অভ্যন্তরীণ সমাধান না হয়, প্রযোজ্য আইনি প্রক্রিয়ায় এগিয়ে যাওয়ার সুযোগ থাকে।

সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি। তারপর আপনার সাথে যোগাযোগ করে পরিচয় যাচাই করি। পাসওয়ার্ড রিসেট ও OTP-র মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করা হয়।

কুকিজ বন্ধ করলেও অ্যাকাউন্ট কাজ করবে, তবে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং ভাষা পছন্দ নতুন করে সেট করতে হবে। ভালো অভিজ্ঞতার জন্য কুকিজ চালু রাখা সুবিধাজনক। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে এটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

উত্তোলনের আগে আপনার অ্যাকাউন্টে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। Rocket-সহ যেকোনো মাধ্যমে উত্তোলনে একই শর্ত প্রযোজ্য। অ্যাকাউন্ট ও ওয়ালেটের নাম একই ব্যক্তির হতে হবে — এটি জালিয়াতি প্রতিরোধের অংশ।